Če je vaš paket v tranzitu do prvega poskusa dostave, vendar bi ga raje prevzeli, morate najprej oddati zahtevo »pridržati za prevzem«. To lahko uredite na spletu z uporabniškim računom UPS My Choice® ali pa se pogovorite z enim izmed naših predstavnikov za stranke. Nato lahko svoj paket prevzamete takoj po prejemu potrditve, da je bil zahtevek obdelan. Če imate 12-mestno številko za sledenje InfoNotice, lahko zahtevate prevzem paketa na spletu. Ko ste na strani Podrobnosti sledenja, izberite Možnosti dostave. Prikazalo se bo okno Možnosti dostave, v katerem boste morali izbrati opcijo za prevzem svojega paketa na prevzemnem mestu UPS.
Vnesite svojo številko za sledenje v orodje za sledenje, da pogledate pričakovani dan dostave vašega paketa. Naši vozniki po navadi dostavljajo med 9.00 dop. in 7.00 pop.. Izberite Pošiljanje posodobitev sledenja, da prejmete e-poštna ali SMS obvestila.
Stanje svojega paketa lahko spremljate na preprost način. V orodju za sledenje zahtevajte e-poštna ali SMS obvestila.
Če morate spremeniti možnosti dostave za svoj paket pred prvim poskusom dostave, se obrnite na pošiljatelja, da vnese spremembe.
Za zagotavljanje varnosti vašega paketa ga bo voznik poskusil pustiti na neopaznem mestu. Priporočamo vam, da preverite vsa zunanja vrata in mesta, kamor bi bilo mogoče odložiti paket, vključno z verando, dvoriščem za hišo, garažo in katerim koli mestom, ki ni izpostavljeno vremenskim razmeram. Prav tako preverite, kdo bi lahko vzel paket. Če še vedno ne najdete pogrešanega paketa, stopite v stik s pošiljateljem za začetek zahtevka.
Opomba: UPS pošiljatelje (ne prejemnike) paketov spodbuja k vlaganju zahtevkov, saj imajo pošiljatelji paketov večino ključnih dokumentov, potrebnih za zahtevek (fakture, potrdila, podrobni opisi blaga, številke za sledenje itd.).
Pošiljatelji ali prejemniki paketov lahko o poškodbah paketov poročajo preko našega spletnega postopka pošiljanja. Morebiti bo potrebna inšpekcija s strani predstavnika UPS. Prav tako imate s svojim zahtevkom možnost poslati fotografsko dokumentacijo. Čeprav fotografska dokumentacija ni zahtevana, nam boste s fotografijami pomagali učinkoviteje razrešiti vaš zahtevek. Če zahtevka ne morete poslati po spletu, za začetek zahtevka stopite v stik s pošiljateljem.
Opomba: Podjetje UPS vas poziva, da si za lažjo pripravo škodnega zahtevka ogledate zahteve za fotografsko dokumentacijo.
Za podrobnosti o spremembah urnika dostave glejte odsek »Napredovanje pošiljke« pri sledenju. Informacije o premikanju pošiljke se zajamejo vsakič, ko preberemo vašo oznako za sledenje v sistemu za dostavo UPS. Med posameznimi branji lahko mine tudi več dni, če paket potuje z enega konca države na drugega ali se premika med državami.
Obrnite se na pošiljatelja in ga prosite, naj vam posreduje številko za sledenje UPS ali posebno referenčno številko pošiljatelja za vaš paket.
Vnesite do 25 številk za sledenje ali številk UPS InfoNotice® in hitro preverite najnovejše stanje dostave za vsako pošiljko.